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招远市89000民生服务热线件

2018-06-19 22:28

  齐鲁网烟台6月4日讯 为进一步畅通,为民解忧,去年6月1日,烟台招远市市委、市开通了全市统一热线,以一个号码对外,实现了群众各类咨询求助、投诉举报等事项的统一受理、流转和办理。

  89000民生服务平台,通过平台迁移、网络兼容等8种方式,整合了全招远市80多个部门(单位)的210多条热线。同时,为更加方便、快捷和集中受理群众,89000服务中心又设计研发了网站、微信及手机APP等渠道,并与110警务平台、148法律援助中心建立联动机制,通过三方通话、电话转接等方式,将紧急求助及专业性强的法律类事项及时进行转交办理。一年来,平台累计受理各类群众38582件,办结38151件,办结率达98.88%。

  您好,欢迎致电89000民生服务热线,请问有什么可以帮助您?走进89000民生服务平台热线区,话务员甜美的声音传来,只见她耳麦话筒全副武装,神情专注,指尖飞快地敲着键盘。

  据民生服务平台协调部经理孙小荣介绍,热线小时全天候、全方位、全覆盖无障碍运行。平台招聘的30多名平台话务员,既要全面掌握全市各职能部门相关职责,又要精晓沟通技巧,能够将一些矛盾化解在源头。为方便话务员直接答复群众咨询,平台建立了知识库(目前,涉及全市130多个单位、共4990条),并通过与先进地区热线平台进行换岗交流、聘请部门业务授课等方式,对话务员进行全面培训,不断提高他们的业务能力和工作水平。

  为有效解决群众,89000民生服务中心实行分类处结机制以及派单事项首接负责制,并率先在烟台市实行了平台督办、市级督办、监督、监察问责四位一体的督办工作机制,做到事事有回音,件件有着落,使一大批群产生活中的实际问题得到有效解决。

  民有所呼,我有所应。保障和改善民生就是要抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题。一年来,招远市89000民生服务平台在服务群众、化解矛盾、增进群众满意度等方面充分发挥了桥梁纽带作用,是听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。今后,招远市89000民生服务平台将继续以人民为中心的工作导向,不断开拓思、健全机制、优化服务、提升水平,进一步完善服务功能、拓展服务范围,把平台打造成让市委市放心、让人民群众满意的民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人。