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黄山市统一热线服务平台今上线运行

2018-06-15 05:25

  据黄山日报报道, 为更好地服务人民群众,我市对全市范围政务服务热线以及网络投诉渠道进行了深度整合,全面推进统一热线服务平台建设(以下简称统一平台),并于6月1日正式上线运行。

  统一平台整合除了110、119、120等紧急类电话以外的市系统非紧急类政务服务热线电话渠道,归集市长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道,并统一以“12345”热线电话一个号码对外。而“工商12315”等中央部委垂直设置管理的政务服务类热线实行双号并存,群众既可通过原渠道反映,也可向“12345”热线反映。

  为确保统一平台有序运行,连日来,市办公厅还对12345热线二级网络单位进行了轮训。统一平台上线运行后将进一步优化统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务办理程序,形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的统一热线服务体系,为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。(殷元元)